Toegankelijkheidsverklaring Qander

Toegankelijkheid van onze dienstverlening

Bij Qander vinden wij het belangrijk dat al onze klanten, ongeacht hun beperking, op een toegankelijke manier gebruik kunnen maken van onze dienstverlening. Kredieten van Qander worden verstrekt via aangesloten intermediairs die in het bezit zijn van een AFM-vergunning. Een krediet afsluiten bij Qander kan dan ook uitsluitend bij een van onze aangesloten intermediairs. Klanten van Qander kunnen hun kredietgegevens online inzien en beheren via hun persoonlijke MijnQander-omgeving op onze website Qander.nl. 

Beschrijving van onze digitale dienstverlening

Onze digitale diensten bestaan uit:

  • Inzage in kredietgegevens via de beveiligde MijnQander-omgeving.
  • Beheer van krediet en betalingen online.
  • Inzien van betaaloverzichten en bijwerken van contactgegevens.
  • Digitaal ontvangen van belangrijke documenten.
  • Communicatie over betalingen en status via de MijnQander-omgeving en e-mail.
  • Klantenservice via telefoon, e-mail en de chatbot. 

Toegankelijkheidsrichtlijnen en -maatregelen

Qander.nl en de MijnQander-omgeving zijn ontwikkeld met het oog op toegankelijkheid. Wij hanteren de Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1, niveau AA, en voldoen daarmee aan de eisen van de Europese Toegankelijkheidsrichtlijn en de Nederlandse implementatie daarvan.

Concreet betekent dit dat wij de volgende maatregelen hebben genomen: 

Website en digitale omgeving

  • Ondersteuning van schermlezers en hulptechnologieën.
  • Navigatie met toetsenbord mogelijk voor alle onderdelen.
  • Voldoende kleurcontrast en aanpasbare tekstgroottes.
  • Alternatieve tekst bij visuele elementen.
  • Duidelijke structuur en eenvoudige navigatie.

Communicatie en documenten

  • Documenten beschikbaar in toegankelijke digitale formaten.
  • Eenvoudige en begrijpelijke taal in alle communicatie uitingen.
  • Mogelijkheid tot vergroten van tekst en aanpassing van weergave.
  • Toegang via meerdere kanalen: digitaal, telefonisch en per post.

Klantenservice

  • Beschikbaar via verschillende kanalen: digitaal, telefonisch en per post.
  • Medewerkers getraind om ondersteuning te bieden aan klanten met beperkingen.
  • Mogelijkheid tot begeleiding bij digitale processen.

Beheer en verbetering van toegankelijkheid

Wij zetten ons actief in om de toegankelijkheid van onze diensten te behouden en waar mogelijk te verbeteren. Dit doen wij onder andere door:

Doorlopende monitoring:

  • Regelmatige toegankelijkheidstests.
  • Periodieke controles door externe specialisten. 

Onderhoud en updates:

  • Toegankelijkheidseisen als vast onderdeel bij updates en nieuwe functionaliteiten.
  • Actualisering van hulpmiddelen en ondersteuningstools.
  • Training van medewerkers over digitale toegankelijkheid. 

Feedback en verbetering:

  • Mogelijkheid voor klanten om toegankelijkheidsproblemen te melden.
  • Vastgelegde procedure voor behandeling van toegankelijkheidsklachten.
  • Jaarlijkse evaluatie en eventuele bijstelling van toegangkelijkheidsmaatregelen.  

Feedback en contact

Ervaart u een probleem met de toegankelijkheid van onze website of de MijnQander-omgeving? Of heeft u suggesties ter verbetering? Laat het ons weten. Wij nemen elke melding serieus en volgen een vaste procedure voor de afhandeling van uw klacht of suggestie. 

Contactgegevens toegankelijkheid: