Teamleider operations (40 uur)

De Teamleider operations is operationeel verantwoordelijk voor het telefonie team van de afdeling klantenservice. Een goede service naar klanten heeft jouw prioriteit. Om dat te bereiken zorg je voor planningen, campagne uitvoering en aansturing van medewerkers. Je stuurt op kwaliteit en resultaten en bent in staat het team te laten uitblinken. Je bent lid van het operationeel managementteam en rapporteert aan de Manager klantenservice.

Wat zijn je hoofdtaken?

  • Je coacht en ontwikkelt medewerkers naar een hoger niveau. Dit doe je door onder andere vragen te beantwoorden, mee te luisteren, feedback te geven en actief te coachen (functionerings- en beoordelings- en persoonlijke ontwikkelingsgesprekken etc.).
  • Je ondersteunt de medewerkers in het team actief in hun dagelijkse werkzaamheden en neemt maatregelen waar nodig om een goed resultaat te halen.
  • Je verzorgt de werkvoorbereiding en de stand up sessies aan het begin van iedere shift. 
  • Je initieert, faciliteert en implementeert veranderingen c.q. verbeteringen binnen het team.
  • Je zorgt voor juiste procesbeschrijvingen en werkinstructies en de goede uitvoering hiervan.
  • Je bent budgetverantwoordelijke voor het team en proces binnen de hiervoor geldende autorisatiematrix.
  • Je initieert en faciliteert nieuwe doelstellingen in samenspraak met de Manager klantenservice en scherpt, bestaande doelstellingen – indien nodig en na overleg - aan.
  • Je zorgt voor een optimale communicatie binnen het team en tussen de teams.
  • Je bent eerste aanspreekpunt voor HR-zaken binnen het team.
  • Je bent actief betrokken bij het bepalen van de tactische invulling van de operations strategie en je bent verantwoordelijk met de goede operationele uitvoering hiervan.
  • Je bent de back up voor de Teamleader collections.

Wat zijn je resultaatgebieden?

  • Planning en bezetting
  • Kwaliteit en productiviteit van de medewerkers
  • Operational excellence
  • Zorgplicht
  • Tijdige, juiste en volledige uitvoering van richtlijnen en processen
  • Behalen van SLA en operationele KPI's
  • Externe en interne klanttevredenheid en customer experience
  • Ziekteverzuim (%)

Wat vragen wij van jou?

  • HBO werk- en denkniveau.
  • Ervaring in financiële dienstverlening en/of callcenters.
  • Ervaring met direct leidinggeven aan middelgrote groepen (>10 FTE).
  • Minimaal vijf jaar werkervaring en ervaring met dagelijkse operationele aansturing.
  • Basiskennis wet en regelgeving; E-learningmodule Wft Consumptief Krediet en permanente educatie daarna is verplicht.
  • Flexibel inzetbaar, eventueel bereid om in de avonduren (tot 20.00 uur) en op zaterdag te werken.
  • Kennis van MS Office, Word en Excel.
  • Goede contactuele eigenschappen en communicatieve vaardigheden.
  • Cijfermatig inzicht.

Goede arbeidsvoorwaarden

Naast een goed salaris profiteer je bij ons van allerlei prettige regelingen, zoals een 13e maand en een premievrij pensioen. Meer informatie over arbeidsvoorwaarden bij Qander, vind je hier.

Interesse?

Meer informatie?


073 - 645 9962