Teamleider Customer Service (32 - 40 uur) - ’s-Hertogenbosch

Ben jij een klantgerichte Teamleider Customer Service met oog voor resultaat? Qander is één van de grootste kredietverstrekkers in Nederland en specialist in verantwoord lenen. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor jouw team. Je helpt met persoonlijke groei en het hoog houden van de klanttevredenheid. Voel je je thuis bij een informele financiële dienstverlener in een dynamische omgeving met ongeveer 100 medewerkers, waarin je jezelf kunt ontwikkelen? Bekijk dan onze vacature voor Teamleider Klantenservice.

Over de functie
Je hebt de leiding over een team van professionals die samen de telefonische en schriftelijke klantcontacten afhandelen. Jouw afdeling Customer Service is het visitekaartje van Qander. Samen met het team werk je iedere dag aan een hoge klanttevredenheid, efficiëntie van operationele processen en het creëren en bewaken van een positieve en leuke omgeving om samen in te werken.   

 

In de functie ben je bezig met planningen, coaching van professionals, sturing op resultaatgebieden en het optimaal laten verlopen van processen die onder jouw verantwoordelijkheidsgebied vallen. Hiervoor maak je gebruik van moderne technologieën zoals onze moderne Self-service omgeving voor klanten, een belverkeer applicatie, chatbotomgeving en klanten feedback systemen. Je vertaalt management informatie en klantanalyses naar praktische inzet en acties. Op die manier weet je samen met jouw team de klantenservice tot een succes te maken! Het is een zelfstandige functie waarin je rapporteert aan de Manager Customer Service & Collections en lid bent van het Operations Managementteam.

 

Wat ga je doen?

  • Je coacht en ontwikkelt medewerkers naar een hoger niveau, dit door onder andere vragen te beantwoorden, mee te luisteren en feedback te geven.
  • Je bent operationeel contactpersoon voor externe partijen maar ook intern, zoals voor de afdeling HR. Je hebt hiermee periodiek overleg en zorgt voor een goede vastlegging van dit overleg.
  • Je bent vertegenwoordiger van klantenservice binnen Qander en verzorgt de interne en externe communicatie namens het team.
  • Je verzorgt de personele planning, campagneplanningen, de werkvoorbereiding en stand-up sessies.
  • Je monitort en stuurt op basis van Management informatie en analyses, servicelevels (SLA’s) en prestatie indicatoren (KPI’s).
  • Je zorgt voor optimale processen en werkinstructies en verbetert deze waar mogelijk.
  • Je bent verantwoordelijk voor klanttevredenheid, klachtpreventie en het klachtenmanagement.
  • Je voert functionerings- en beoordelings- en persoonlijke ontwikkelingsgesprekken.
  • Je bent actief betrokken bij het bepalen van de tactische invulling van de operations strategie.
  • Je bent budgetverantwoordelijke voor het team en proces binnen de hiervoor geldende autorisatiematrix.


Wat vragen wij van jou?

  • Een afgeronde HBO opleiding of aantoonbaar werk- en denkniveau.
  • Bij voorkeur ervaring met het werken in de financiële dienstverlening en/of klantenservice.
  • Vijf jaar werkervaring in een vergelijkbare omgeving in een soortgelijke functie.
  • Basiskennis wet en regelgeving; Je hebt een diploma Wft Adviseur basis en Wft Adviseur Consumptief Krediet, of bent bereid deze binnen 1 jaar te behalen, waarna permanente educatie plaats vindt.
  • Kennis van MS Office, Word en Excel.
  • Je bent een rustige persoonlijkheid, toegankelijk, sociaal vaardig, beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden en hebt een goed cijfermatig inzicht.
  • Je bent inhoudelijk duidelijk in het aanbrengen van verwachtingen, het stellen van doelen en gericht op het bereiken hiervan.

 

Wat bieden wij jou?

  • Marktconform salaris.
  • Vaste 13e maand en 8% vakantiegeld.
  • Bonus van maximaal 10% van het bruto jaarsalaris.
  • Premievrij pensioen.
  • Reiskostenvergoeding van 0,19 euro per km met een maximum van 40 km reisafstand. Reizen met het openbaar vervoer wordt volledig vergoed.
  • Diverse collectiviteitskortingen voor verzekeringen.
  • Diverse ontwikkelmogelijkheden.

 

Interesse?

Meer informatie over arbeidsvoorwaarden bij Qander, vind je hier. Graag ontvangen we jouw sollicitatie door een e-mail te sturen naar sollicitatie@qander.nl met daarin jouw motivatie en CV.

 

Vragen?

Als je vragen hebt, kun je contact opnemen met Margaret van Rooij, HR adviseur op 06-57315169.

 

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

 

Trefwoorden: Teamleader customer care backoffice, Teamleider klantenservice, coach

Interesse?

Meer informatie?


073 - 645 9962